Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul www.panemar.ro este administrat de PANEMAR MORĂRIT ȘI PANIFICAȚIE SRL, cu sediul social în Jucu de Mijloc, Str. Morii nr.2, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1993003592128, CIF RO4844886, capital social 1.260.000 lei. Comenzile online sunt pregătite și expediate din fabrica Panemar din Jucu, județul Cluj.

Contact: telefon 0264 449 469, email office@panemar.ro, marketing@panemar.ro 

Prin navigarea pe site și/sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni și condiții și cu Politica de confidențialitate. 

Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda. Dacă nu sunteți de acord cu ele, vă rugăm să nu folosiți site-ul.

2. Definiții

Vânzător: PANEMAR MORĂRIT ȘI PANIFICAȚIE SRL, cu datele de identificare de mai sus.

Client / Cumpărător: orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site.

Site: domeniul www.panemar.ro și subdomeniile acestuia.

Produse: produsele de panificație, patiserie, cofetărie și făinoase listate pe site și disponibile pentru comandă online.

Comandă: documentul electronic prin care Clientul solicită Vânzătorului livrarea Produselor și se obligă să le plătească.

Contract: Comanda confirmată de Vânzător.

Cont: secțiunea din site accesată pe baza unei adrese de email și a unei parole, care conține datele Clientului și istoricul comenzilor.

Coș: secțiunea în care Clientul adaugă Produsele pe care dorește să le comande.

Taxa de livrare: suma datorată de Client pentru transportul Produselor prin curier.

Promoții: oferte comerciale pentru un număr stabilit de Produse, cu stoc limitat, pe o perioadă stabilită de Vânzător.

3. Contul de client

Puteți comanda fie creând un Cont, fie ca vizitator, fără cont. Pentru crearea Contului sunt necesare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și, opțional, date de facturare pentru persoane juridice.

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității parolei. Dacă ați uitat parola, o puteți reseta din secțiunea „Ai uitat parola?”, pe baza unui link primit pe email.

Vânzătorul poate suspenda sau restricționa accesul unui Cont dacă există indicii de utilizare frauduloasă a site-ului.

4. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă:

1. Adăugați Produsele dorite în Coș.
2. Completați datele de livrare și facturare, alegeți metoda de livrare (la adresă, easybox sau punct PUDO Sameday) și metoda de plată.
3. Bifați acceptul acestor Termeni și condiții și finalizați comanda.

Adăugarea unui Produs în Coș nu înseamnă rezervarea lui. Produsele sunt disponibile în limita stocului și a capacității zilnice de procesare a comenzilor online. Vânzătorul poate limita numărul de comenzi acceptate pe zi pentru a garanta prospețimea produselor.

După plasare, primiți pe email o confirmare de înregistrare a comenzii. Acest email confirmă doar că am primit comanda, nu că am acceptat-o. Contractul se încheie la momentul în care primiți emailul de confirmare a expedierii. Contractul se referă doar la Produsele menționate în acest email.

Fiecare comandă primește un număr unic, pe care îl puteți folosi în orice discuție cu noi despre comanda respectivă.

Dacă un Produs comandat nu mai este disponibil, vă contactăm înainte de expediere și vă propunem fie înlocuirea lui cu un produs similar, de valoare egală, fie eliminarea lui din comandă. Dacă ați plătit deja, vă returnăm suma aferentă în maximum 14 zile.

Informațiile despre fiecare Produs (gramaj, ingrediente, alergeni, mod de păstrare, termen de valabilitate) sunt afișate pe pagina produsului. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda, mai ales dacă aveți alergii sau intoleranțe alimentare. Fotografiile au rol de prezentare. Produsele artizanale pot varia ușor ca formă și aspect de la o șarjă la alta.

Vânzătorul poate anula o comandă, cu notificarea Clientului, în următoarele situații:

• banca emitentă sau procesatorul de plăți respinge tranzacția;
• plata prin transfer bancar nu a fost primită în termenul comunicat;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• adresa de livrare se află într-o zonă în care curierul Sameday nu livrează;
• Produsele nu mai sunt disponibile din motive de calitate, ambalare sau etichetare.

În aceste cazuri, orice sumă plătită se returnează în maximum 14 zile.

5. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicat este cel valabil la momentul plasării comenzii. Taxa de livrare nu este inclusă în prețul produselor și este afișată separat în Coș, înainte de finalizarea comenzii.

Metode de plată disponibile:

Card bancar online. Plata se face printr-o pagină securizată a procesatorului de plăți Netopia Payments. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard cu opțiunea de plată online activă. Panemar nu are acces la datele cardului dumneavoastră și nu le stochează.

Transfer bancar (ordin de plată). Datele de plată sunt afișate la finalizarea comenzii și trimise pe email. Comanda intră în procesare după confirmarea încasării. Dacă plata nu este primită în [X] zile lucrătoare, comanda se anulează automat.

Plata ramburs la livrare nu este disponibilă, din cauza caracterului perisabil al produselor.

Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă și vă este transmisă în format electronic pe email. Prin plasarea comenzii, sunteți de acord să primiți factura în format electronic. Pentru persoane juridice, vă rugăm să completați datele de facturare la plasarea comenzii.

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele comisioane percepute de banca dumneavoastră.

Dacă un preț sau o informație despre produs a fost afișat greșit din eroare tehnică sau de introducere a datelor, Vânzătorul vă anunță cât mai repede și vă oferă posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, cu returnarea integrală a sumei plătite.

6. Livrarea

Livrarea se face prin curierul Sameday, la adresa indicată, într-un easybox sau într-un punct PUDO, în funcție de opțiunea aleasă. Toate comenzile pleacă din fabrica Panemar din Jucu, județul Cluj. Livrăm în localitățile acoperite de Sameday. Disponibilitatea livrării pentru adresa dumneavoastră este afișată la finalizarea comenzii.

Pentru a ajunge la dumneavoastră cât mai proaspete, comenzile se coc, se ambalează și se expediază de luni până miercuri. Comenzile plasate după [ziua și ora limită] se expediază în săptămâna următoare. Termenul estimat de livrare este afișat în emailul de confirmare.

Sunteți responsabil pentru corectitudinea adresei, a numărului de telefon și a persoanei de contact. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date greșite sau a imposibilității de a vă contacta, curierul va încerca să vă contacteze telefonic. Coletele nelivrate se returnează la Panemar. Din cauza caracterului perisabil al produselor, acestea nu pot fi reexpediate, iar contravaloarea lor nu se rambursează în această situație.

Comenzile livrate în easybox sau PUDO trebuie ridicate în termenul comunicat de Sameday. Vă recomandăm să le ridicați cât mai repede, pentru a vă bucura de produse în cea mai bună formă.

Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia lor (la predarea de către curier sau la ridicarea din easybox/PUDO).

Pentru comenzile livrate în easybox/PUDO, Produsele fiind perisabile, vă rugăm să le ridicați cât mai curând după primirea notificării de avizare și, în orice caz, în termenul de păstrare comunicat. Vânzătorul nu răspunde pentru alterarea sau expirarea Produselor cauzată de ridicarea cu întârziere față de acest termen, din motive imputabile Cumpărătorului. Prezenta prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

7. Recepția și reclamațiile

La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea ambalajului și a produselor. Dacă observați produse deteriorate, lipsă sau neconforme cu comanda, contactați-ne în maximum 24 de ore de la primire:

• telefon: 0264 449 469
• email: office@panemar.ro

Vă rugăm să trimiteți numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produselor. Fără aceste dovezi nu putem analiza corect situația.

Analizăm fiecare reclamație și vă răspundem în cel mai scurt timp. În funcție de situație, vă oferim înlocuirea produsului în următoarea expediere, returnarea parțială sau integrală a contravalorii sau o altă soluție agreată cu dumneavoastră. Puteți solicita rambursarea în următoarele situații:

• produsele au fost livrate sau facturate greșit;
• produsele prezintă deficiențe de calitate;
• produsele au ajuns deteriorate;
• produsele nu corespund descrierii din comandă.
• produse lipsa din comanda

Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită sau în contul bancar indicat de dumneavoastră.

După primire, produsele trebuie păstrate conform instrucțiunilor de pe etichetă și de pe pagina produsului. Panemar nu răspunde pentru deteriorări cauzate de păstrarea necorespunzătoare după livrare.

8. Dreptul de retragere

Produsele de panificație, patiserie și cofetărie (cozonaci, checuri, pâine, cornulețe, fursecuri, saleuri și altele asemenea) se deteriorează sau expiră rapid. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Pentru produsele cu termen lung de valabilitate (făină, griș, pesmet și alte produse de cămară), puteți exercita dreptul de retragere în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, cu condiția ca ambalajul să fie sigilat. Produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014). Costul returului este suportat de Client. Pentru retragere, ne anunțați în scris la office@panemar.ro, iar suma se rambursează în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

9. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (logo-ul și marca Panemar, textele, fotografiile, elementele grafice și de design) sunt marcă înregistrată și aparțin Panemar Morărit și Panificație SRL sau este folosit cu acordul titularilor. Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea lui în scop comercial fără acordul nostru scris.

Puteți cita fragmente scurte (maximum 400 de caractere) în scop necomercial, cu mențiunea sursei și link către pagina de pe www.panemar.ro. Solicitările de utilizare a conținutului se trimit la office@panemar.ro.

10. Limitarea răspunderii

Depunem toate eforturile ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate și corectăm cât mai repede erorile semnalate. Nu putem garanta însă funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspundem pentru pagube cauzate de indisponibilitatea temporară a acestuia, de viruși informatici sau de accesări neautorizate.

Produsele vândute pe site sunt destinate consumului personal. Revânzarea lor nu este permisă. Pentru comenzi en-gros sau corporate, ne puteți contacta la office@panemar.ro.

Răspunderea Vânzătorului în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este limitată la valoarea comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră: un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu putea fi evitat (de exemplu calamități naturale, condiții meteo extreme, blocaje rutiere, epidemii, decizii ale autorităților).

12. Newsletter

Vă puteți abona la newsletterul Panemar pentru noutăți și oferte. Vă puteți dezabona oricând, printr-un click pe linkul din fiecare email.

13. Date personale

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

14. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă în primul rând pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

Ca și consumator, puteți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei modificări. Comenzile plasate înainte de modificare rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării lor.

Ultima actualizare: [21.10.2026]